個人情報の取り扱いについて

株式会社シナプス／SYNAPSEプライバシーポリシー補足内容

株式会社シナプス（サービス名： SYNAPSE／シナプス）は、『電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン（令和４年３月３１日個人情報保護法委員会・総務省告示第４号）』および『SYNAPSEプライバシーポリシー』に基づいて、個人情報の取り扱いに関する方針や手順について以下の通り定め、利用者にお知らせします。

個人情報を取り扱う電気通信事業者（当社）の名称、および個人情報保護管理責任者

電気通信事業者：
株式会社シナプス（個人情報保護管理責任者：上曽山 渉）

取得される情報の項目

当社は、事業活動において、電気通信サービス（以下「当社サービス」といいます。）の利用者に関する以下の個人情報を取り扱います。

1. 当社サービスのご利用にあたり、利用者から提供していただく情報
   1. 利用者の特定および連絡先（氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス）に関する情報
   2. 利用者の本人確認（本人確認書類の記載事項）に関する情報
   3. 利用者の決済手段（クレジットカード、銀行口座等）に関する情報
   4. 利用者からのお問い合わせ（ご意見・ご要望を含むもの）に関する情報
2. 当社サービスのご利用により、当社が取得する情報。
   1. 当社サービスの利用状況（通信履歴・クッキー）に関する情報
   2. 当社サービスの利用環境（ネットワークおよび通信端末）に関する情報

個人情報の利用目的～以下の目的においてのみ、個人情報を利用します～

1. 取得した個人情報・利用状況や利用環境の情報を分析して、利用者のニーズに応じたより良い商品・サービスを開発し、提供または改善すること。
2. 利用者と当社との間で締結した契約を履行すること。
   ※契約の履行には、インターネット接続サービスや、インターネットに関連する他情報通信サービスを提供することに加えて、サービス提供に関して、利用者の本人確認の実施や利用料金の請求、契約内容の確認や変更状況の通知を行うことも含みます。
3. サービスレベルの維持向上を図るため、アンケート調査、および分析を行うこと。
4. 利用者に有用かつ有益と思われる当社の商品・サービス等に関する情報、関連するアフターサービスのお知らせを行うこと。
   ※お知らせは、SMS・電子メール・電話・FAX・郵便・ウェブページのいずれかを通じて行います。
5. 利用者から個人情報の取り扱いに関する同意を得るために、SMSや電子メールによる送信、郵便物等の送付、または電話をすること。
6. その他、利用者からあらかじめ同意を得た範囲内で利用すること。

クッキーの扱い

当社は、当社が運営するウェブサイトのアクセス傾向を分析し、お客様により良いサービスを提供するために、利用者の端末にクッキーを設定することがあります。当社は、クッキーから得られたデータのうち個人情報に関わる情報については、シナプスプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。

個人情報の開示・訂正等を求めるための手続き方法について

当該個人情報の本人もしくは正当な代理人は、当社が管理する個人情報について、その開示、訂正等（訂正、追加、削除、利用停止、消去、または第三者への提供の停止をいう。）を求めることができます。

• お手続きの流れ
  当社へご連絡 →（当社から申請書発送）→ 申請書・必要書類送付 → （当社にて受領・審査） → 当社からご回答書送付
  ※ただし対象となる個人情報の種類によっては、オンラインでお手続きが可能な場合もございます。
• 当社へのご連絡方法
  電子メール・お電話・FAX・ご来店・郵便などの方法で、『シナプスサポートセンター』までお問い合わせください。
• 申請書・必要書類送付の方法
  当社指定の申請書式に必要事項をご記入の上、本人確認書類を添えて当社に郵送してください。

＜本人確認書類＞

運転免許証・健康保険被保険者証・パスポートなど、ご本人の氏名・住所・生年月日が記載された公的書類の写しで、本籍地など本人確認には不要な情報を隠蔽したものをご準備ください。

＜代理人による申請の場合＞

本人および代理人それぞれの運転免許証・健康保険被保険者証・パスポートなど、氏名・住所・生年月日が記載された公的書類の写しで、本籍地など本人確認には不要な情報を隠蔽したものと、さらに代理人であることを証明する本人署名捺印の委任状もしくは弁護士の場合は登録番号が必要になります。

• 当社からの回答方法
  ご本人もしくは代理人からの申請書の受領後、当社にて審査し、書留にて審査結果にてご連絡いたします。
• 手数料について
  個人情報の開示にあたっては、手数料200円（税込220円）と書留郵送料実費を頂戴します。
  ※ただし対象となる個人情報によってはこの限りではなく、無料で承る場合もございます。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ　個人情報利用目的のご確認・苦情の申出先

『シナプスサポートセンター』にて承ります。

住所：〒 890-0053　鹿児島県鹿児島市中央町6-1
TEL 099-813-8699　　FAX 099-812-8110　　MAIL info@synapse.jp
受付時間　9:00－21:00 （年中無休）